ファーストバイト
無線およびファイバーインターネットの設置時に、サイトエンジニア向けの強力なツールとして機能するこのアプリは、サイトIDの特定を支援し、関連情報を提供し、設定の調整やインターネットプランのバインドなどのタスクを効率化します。
リードUX/UIデザイナー
電気通信 ネットワーキング （インターネットサービスプロバイダー）
Figma
Illustrator
Photoshop
Googleスライド
スウィート・ディ・ジン・ウー（ジュニアUX/UIデザイナー）
人気のインターネットサービスプロバイダーとして、当社には多くの先行予約リクエストが寄せられました。しかし、当社の現場エンジニアが1日に対応できるのは2～3拠点のみであったため、お客様がインターネットサービスを利用できるまでに約1か月半もお待ちいただかなければならないことが最大の課題でした。
アプリでのインストールプロセスを合理化して各サイトのインストール時間を短縮し、チャット機能、ローカライズ、そして今後追加予定の勤怠管理やリアルタイム発券などのさまざまな機能をサポートするようにアプリのデザインを強化します。
「サイトエンジニアが1サイトあたりの設置時間を短縮し、アプリの設計を向上させるにはどうすればよいか？」
デザインプロセス
解決策：アプリ設計の刷新
シンプルでユーザーフレンドリーな新しいデザインにより、
現場のエンジニアは、ホーム画面から「インストール」ボタンをタップするだけで、簡単にインストールプロセスを開始できます。
古いデザインから使用されていない機能を削除し、ほとんど使用されない機能はアカウントタブに統合しました。
新しいデザインは、将来の機能統合のためのスペースを確保しています。
解決策：170以上の画面にわたるインストールフローの最適化、ビジュアルレイアウトの強化、UXライティングの洗練により、シームレスなユーザーエクスペリエンスを実現
新しいインストールフローではプロセスが簡素化され、現場のエンジニアがホーム画面に戻ることなくインストールを完了できるようになりました。
各画面のUIを刷新し、UXライティングを強化し、新機能を統合することで、よりスムーズな体験を実現しました。これらはすべて、今後のインストールシナリオに対応した最新のフローに沿って調整されています。
解決策：チャット機能の統合とインストールプロセスのキャンセル機能
現場調査の中で、現場のエンジニアが不具合を発見した場合、インストールプロセスをキャンセルするためにSkype経由で品質管理（QC）チームに連絡しなければならないことが分かりました。
開発チームとの議論を経て、現場のエンジニアがアプリ内で直接インストールプロセスをキャンセルし、アプリ内のチャットボット（ヘルプセンター）を介してQCチームに通知できる機能を統合しました。
解決策：ミャンマーのローカライズをサポートし、特定の英語用語に不慣れなエンジニアを全170以上の画面で支援
調査の過程で、一部の現場エンジニアが特定の英語用語の理解に苦労し、確認のために品質管理（QC）チームへ頻繁に電話をかけていることが判明しました。
これに対処するため、技術用語を除くすべての画面において、ミャンマー語へのローカライズとUXライティングの更新を実施しました。これにより、現場エンジニアはアカウント画面から好みの言語に切り替えられるようになりました。
結果
現場技術者を対象としたユーザビリディテストで実証されたとおり、アプリを使用した1サイトあたりの平均設置時間は1時間から35分に短縮されました。
学習内容
このプロジェクトを通じて、
自身初となるフィールドワークを実施することで、ユーザー中心設計に関する貴重な洞察を得ました。これにより、設置プロセスやユーザーの行動を深く理解することができました。
既存アプリの課題を特定し、効率的なユーザーフローを考案し、ステークホルダーからのフィードバックやユーザビリティテストに基づいてデザインを繰り返し改善したことが、1サイトあたりの平均設置時間を42%も大幅に削減することに貢献しました。
この経験により、ユーザー起点のデザインの力と、効果的なソリューションを提供するための継続的な改善プロセスの重要性を改めて実感しました。